Supporto tecnico e gestionale online
SoluzioneSito per fornire supporto tecnico e gestionale ai propri clienti adotta un sistema di ticketing online avanzato tramite il quale ciascuna richiesta ricevuta viene smistata all'operatore incaricato secondo alcune macro categorie predefinite. L'apertura dei ticket di assistenza non richiede la compilazione di moduli online ma sfrutta le potenzialità della posta elettronica.
È infatti sufficiente, da un proprio indirizzo di posta elettronica, inviare una comune e-mail ad uno degli indirizzi messi a disposizione (uno per settore) perché questa venga convertita in un ticket di assistenza. La risposta all'interrogativo o alla segnalazione giungerà alla casella di posta utilizzata per l'apertura del ticket e direttamente tramite la stessa e-mail sarà possibile replicare o approfondire l'argomento avendo unicamente l'accortezza di non modificarne il testo originale riportato in risposta dal programma di posta e l'oggetto della mail ricevuta.
Il sistema evita così la fastidosa conservazione di apposite credenziali di accesso aggiuntive da trasmettere ad ogni incaricato e interloquire con il nostro personale è semplice come spedire o rispondere ad un'e-mail senza però che si perda la tracciabilità delle discussioni intercorse. Ad ogni ticket è assegnato un codice identificativo univoco che l'accompagna in tutto il suo sviluppo e una serie di messaggi e-mail di cortesia confermano le principali operazioni come il corretto invio di una richiesta o la corretta aggiunta di una risposta.
Le e-mail inviate al servizio di supporto on-line devono rispettare alcune semplici regole per poter essere accettate dai nostri sistemi:
- riportare chiaramente nell'oggetto il titolo della richiesta
- riportare nel messaggio un chiaro riferimento al sito del cliente (www.dominio.com)
- contenere allegati nei formati .doc, .pdf, .xls, .jpg, .gif, .png, .zip, .rar, .docx, .xlsx per un peso massimo complessivo per ogni e-mail di 5Mb prestando particolare attenzione al nome del file inviato che non deve in nessun caso contenere caratteri speciali, in particolare apostrofi, lettere accentate o parentesi.
- essere indirizzati alle e-mail corrette comunicate a ciascun cliente in fase di adesione al servizio (gli indirizzi non sono pubblicati in chiaro al fine di evitare spam, in caso di smarrimento degli indirizzi è possibile rivolgersi al proprio commerciale di riferimento o contattare lo staff dall'apposita sezione Contattaci del sito specificando il motivo della richiesta. L'elenco delle caselle mail sarà inviato unicamente alla casella di posta elettronica indicata in fase di attivazione contrattuale per prevenire abusi)
- non contenere una particolare formattazione, ad esempio parole in grassetto, corsivo o particolari stili che andrebbero persi nella codifica (in tal caso si consiglia di allegare un documento formattato nelle modalità desiderate)
Lo staff di SoluzioneSito è a disposizione di ogni cliente per eventuali chiarimenti sul funzionamento del servizio di supporto per far si che le enormi potenzialità messe a disposizione siano sfruttate nel migliore dei modi da ciascun operatore. Eventuali potenziali clienti che desiderassero prendere contattato con i nostri collaboratori possono utilizzare l'apposita sezione Contattaci per inviare un primo messaggio al quale sarà dato riscontro da un nostro incaricato nel più breve tempo possibile. SoluzioneSito non offre assistenza in altre modalità rispetto a quella qui presentata, richieste inoltrate con altri mezzi saranno ignorate.
News & Update
21/07/10 > Si comunica, anche a rettifica del precedente messaggio apparso nei giorni scorsi, che per l' anno in corso durante il mese di agosto i servizi di assistenza e supporto di SoluzioneSito non subiranno chiusure o rallentamenti nel corso del periodo di vacanza garantendo contin... »»
14/06/10 > Un importante aggiornamento è stato diffuso in questi giorni in merito al modulo aggiuntivo Newsletter. Le novità riguardano diversi punti molto importanti per la gestione e ottimizzazione dei propri invii e vanno a completare implementazioni eseguite nelle scorse settimane.... »»
31/05/10 >
Nella giornata di ieri è stato diffuso su tutti i pannelli amministrativi un importante aggiornamento che porta con se diversi vantaggi tra cui principalmente la maggiore velocità di caricamento del pannello amministrativo ed un suo ulteriore incremento di stabilità e dutt... »»
17/05/10 >
Un nuovo modulo aggiuntivo entra a far parte del catalogo servizi di SoluzioneSito, si tratta di un modulo dedicato alla creazione di sondaggi sul proprio sito internet.
Il modulo sondaggi messo a disposizione da SoluzioneSito permette una gestione professionale e av... »»
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