Archivio News & Update
Servizio di supporto e assistenza nel mese di agosto
Si comunica, anche a rettifica del precedente messaggio apparso nei giorni scorsi, che per l' anno in corso durante il mese di agosto i servizi di assistenza e supporto di SoluzioneSito non subiranno chiusure o rallentamenti nel corso del periodo di vacanza garantendo continuità di servizio e tempistiche di risposta in linea con gli altri periodi dell'anno. Questo per garantire un servizio al 100% funzionale ad ogni cliente in ogni fase dell'anno.
21/07/10 - 10:32 - Link a questa news - #88
Aggiornamento modulo Newsletter
Un importante aggiornamento è stato diffuso in questi giorni in merito al modulo aggiuntivo Newsletter. Le novità riguardano diversi punti molto importanti per la gestione e ottimizzazione dei propri invii e vanno a completare implementazioni eseguite nelle scorse settimane. Riassumiamo a seguire l'insieme delle novità introdotte:
- possibilità di personalizzazione dell'oggetto della e-mail inviata al revisore: è possibile così dal modulo Newsletter >>> Impostazioni differenziare l'oggetto della mail inviata a se stessi o all'incaricato del controllo e approvazione dell'invio ed evitare confusioni
- possibilità di inviare le proprie newsletter con mittenti differenti: è possibile così scegliere in fase di creazione o modifica della propria newsletter quale mittente utilizzare per l'invio in questione permettendo così di differenziare argomenti diversi con mittenti diversi e di diminuire sensibilmente le possibilità di essere riconosciuti dai filtri antispam
- possibilità di individuare il template di default per la visualizzazione della newsletter sul sito: è possibile così dal modulo Newsletter >>> Impostazioni scegliere il template predefinito evitando di doverlo selezionare ad ogni invio
- ottimizzazione della procedura di invio: nell'ambito dei continui miglioramenti del sistema sono state potenziate le procedure di invio per garantire un servizio sempre migliore ai nostri clienti
Ricordiamo a tutti i clienti che non dispongono del modulo che lo stesso è attivabile in qualsiasi momento sul proprio sito a fronte di un'integrazione del canone annuo e permette l'invio di 10.000 e-mail al mese al proprio archivio indirizzi e di raccogliere iscrizioni tramite il sito. Tutte le opzioni sono illustrate nel dettaglio nella scheda servizio dedicata.
In riferimento all'implementazione dei mittenti multipli il modulo permetterà di utilizzare, tramite menù a tendina, solo mittenti preventivamente inseriti dai tecnici di SoluzioneSito, dopo controllo. Per aggiungere possibili mittenti a quello attualmente inserito sarà necessario inviare un ticket di supporto indicando l'elenco degli indirizzi da aggiungere a quello esistente, specificando chiaramente se si vuole mantenere quello esistente. Saranno accettate senza ulteriori verifiche caselle e-mail riconducibili a domini registrati con SoluzioneSito purchè esistenti, saranno oggetto di verifica di proprietà indirizzi esterni. SoluzioneSito si riserva in ogni caso di non accettare l'inserimento di indirizzi e-mail non ritenuti adatti al servizio e sconsiglia vivamente l'uso di caselle di posta riconducibili a servizi gratuiti (Libero, Gmail, Tin...) che incrementano per loro natura le opportunità di far finire le proprie e-mail in spam. La modifica comporterà il consumo di 1 ticket di assistenza, indipendentemente dal numero di indirizzi aggiuntivi indicati. Lo staff di SoluzioneSito è come sempre a disposizione di tutti i clienti tramite il servizio di supporto tecnico e gestionale online per chiarimenti in merito alle nuove implementazioni.
14/06/10 - 08:00 - Link a questa news - #87
Aggiornamento pannello e regole nomi file caricati
Nella giornata di ieri è stato diffuso su tutti i pannelli amministrativi un importante aggiornamento che porta con se diversi vantaggi tra cui principalmente la maggiore velocità di caricamento del pannello amministrativo ed un suo ulteriore incremento di stabilità e duttilità. Poche esteticamente le modifiche se non limitatamente alle griglie di modifica (nuovi tasti e localizzazioni), tante le ottimizzazioni e i potenziamenti. A livello di singoli editor vengono meno alcuni tasti relativi alle funzioni tramite le quali incollare gli elementi copiati dall'esterno del pannello. Il tasto "Incolla testo semplice" diventa preponderante affiancato a quello per incollare codice HTML al fine di evitare che nelle fasi in cui si incolla del testo ci si porti dietro formattazioni che poi sono difficilmente modificabili. Nell'ambito dei testi sono stati implementati i suggerimenti raccolti nei mesi grazie alle segnalazioni ricevute.
Una modifica molto significativa è stata apportata alle funzioni di caricamento di materiali a livello di editor. A partire da questo aggiornamento sarà possibile caricare file (immagini, documenti, template, animazioni Flash...) unicamente con nomi rispecchianti alcune regole base. I file dovranno avere nomi composti dai seguenti caratteri:
- lettere minuscole non accentate (a-z)
- numeri (0-9)
- simbolo "_"
Non sono ammessi spazi nei nomi e il nomi non possono superare i 20 caratteri. In caso di caricamento di file con nomi errati un alert evidenzierà il problema. Le regole sono applicate anche in creazione e modifica di cartelle all'interno delle finestre di gestione materiali, in questo caso i caratteri non ammessi vengono convertiti in "_" automaticamente. La modifica si rende necessaria per garantire completa e corretta visibilità dei siti (nomi di file con caratteri non compresi in quelli sopra indicati possono generare problemi nella visualizzazione a livello di browser), garantire maggiore velocità e permettere ai nostri tecnici di effettuare backup degli spazi web senza incorrere in blocchi o problemi. Lo staff di SoluzioneSito è come sempre a disposizione di tutti i clienti tramite il servizio di supporto tecnico e gestionale online per chiarimenti in merito alle nuove implementazioni.
31/05/10 - 08:00 - Link a questa news - #85
Nuovo modulo aggiuntivo... sondaggi
Un nuovo modulo aggiuntivo entra a far parte del catalogo servizi di SoluzioneSito, si tratta di un modulo dedicato alla creazione di sondaggi sul proprio sito internet.
Il modulo sondaggi messo a disposizione da SoluzioneSito permette una gestione professionale e avanzata di un numero illimitato di sondaggi all'interno del proprio sito. I sondaggi web risultano molto utili per raccogliere pareri da parte dei propri visitatori sugli argomenti più disparati, rispetto ai sondaggi tradizionali hanno un basso costo di realizzazione e garantiscono una rapidità di raccolta e gestione dei dati e un bacino d'utenza esponenzialmente maggiori.
La duttilità e versatilità del modulo permettono la formulazione di richieste di varia natura, con numeri variabili di domande e le più moderne strutture sono rese disponibili per la proposizione delle risposte. Porre domande e predisporre le risposte è un'arte, il lavoro del creatore di un sondaggio può influenzare notevolmente il risultato del sondaggio stesso. Il controllo completo delle funzioni è quindi affidato al cliente che tramite pannello amministrativo può impostare e gestire i propri sondaggi al 100% e analizzare con comodi report i dati raccolti da precedenti sondaggi e da quelli in corso.
Di fianco alle classiche funzioni disponibili nativamente in tutti i moduli come il template personalizzato, l'indicizzazione nel motore di ricerca, il link personalizzato, la gestione dei testi di pagina... molte sono le peculiarità messe a disposizione tramite pochi clic. Maggiori informazioni e dettagli possono essere ricavati dalla scheda di prodotto accessibile sul nostro sito. Lo staff di SoluzioneSito è come sempre a disposizione per ogni eventuale chiarimento tramite il servizio di supporto tecnico e gestionale online.
17/05/10 - 08:00 - Link a questa news - #82
Guida alla gestione e rielaborazione immagini
Nella sezione dedicata al supporto è disponibile una nuova sezione dedicata alla "Guida alla gestione e rielaborazione immagini" dove è possibile trovare un elenco di utili servizi online gratuiti per la gestione delle immagini da caricare sul proprio sito, una guida se si utilizza un proprio software di elaborazione e indicazioni sulla corretta attribuzione di un nome alle proprie immagini. Lo staff di SoluzioneSito è come sempre a disposizione per ogni eventuale chiarimento.
10/05/10 - 08:00 - Link a questa news - #84
Aggiornamento indicazioni per il supporto
Un importante aggiornamento è stato eseguito al nostro sito per quanto riguarda la sezione dedicata al servizio di supporto tecnico e gestionale online. Le sezioni presenti sono state completate e arricchite di nuove informazioni e guide al fine di rendere sempre più chiaro ed efficace il servizio di supporto offerto a ciascun cliente. SoluzioneSito dedica ogni anno grandi risorse al progressivo potenziamento di questa parte specifica della sua struttura organizzativa, lo scorso anno è stato implementato il sistema attualmente in uso basato sull'invio diretto di e-mail senza compilazioni di form online e login che ha garantito una maggiore efficacia di intervento e una maggiore facilità d'uso per il cliente, quest'anno le energie sono state concentrate sull'ottimizzazione del servizio.
Consigliamo vivamente a tutti i clienti una rapida lettura delle sezioni che compongo ad oggi la pagina di supporto, e di visitarla periodicamente per aggiornamenti. Nel periodo di assestamento successivo all'implementazione dello scorso anno del nuovo sistema di supporto lo staff di SoluzioneSito ha messo in pratica la promessa tolleranza in materia di richieste di assistenza non indirizzate direttamente al supporto ma al proprio commerciale. Raggiunta ormai una fase stabile post rodaggio del sistema, a far data da oggi non sarà più possibile inviare al proprio commerciale di riferimento o a personale di SoluzioneSito in generale richieste di assistenza che dovranno essere indirizzate esclusivamente agli indirizzi di posta elettronica indicati in fase di attivazione del servizio a seconda dell'argomento trattato (se hai smarrito gli indirizzi richiedili tramite questa specifica pagina del nostro sito).
In caso di invio ad indirizzi diversi da quelli indicati o di contattati telefonici il ricevente provvederà obbligatoriamente, indipendentemente dal rango aziendale, all'inserimento della richiesta nel sistema di supporto in sostituzione del cliente con addebito di 1 ticket per l'operazione aggiuntiva svolta essendo espressamente previsto dal contratto di servizio l'utilizzo del sistema di supporto online per l'inoltro delle proprie richieste. La richiesta entrerà così nel sistema di ticketing e la risposta sarà inoltrata direttamente come se fosse stato il cliente ad inviare la richiesta personalmente.
Ricordiamo infine che per il corretto uso del sistema di supporto deve essere inviata una mail per ogni richiesta, separando argomenti diversi in diverse richieste, e non e-mail comulative trattanti svariati argomenti tutti assieme. In caso contrario i ticket verranno separati in più ticket con addebito di un ticket aggiuntivo per l'operazione di suddivisione.
Il cliente può naturalmente continuare a rivolgersi al suo commerciale di riferimento per tutte le questioni di natura commerciale nelle stesse modalità utilizzate fino ad ora. Lo scopo ultimo che ci spinge verso una maggiore rigidità è la volontà di fornire un'assistenza omogenea e concentrata di pari livello a tutti i clienti mettendo a disposizione un servizio di qualità ed efficace. Lo staff di SoluzioneSito è come sempre a disposizione per ogni eventuale chiarimento.
22/04/10 - 13:00 - Link a questa news - #81
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SoluzioneSito comunica news e aggiornamenti dei propri sistemi e servizi in molteplici modi. Oltre alle news presenti in queste pagine, le notizie sono leggibili online in Home Page ma possono anche essere ricevute sul proprio computer sfruttando le potenzialità dei feed RSS rilasciati dal nostro sito, opzione quest'ultima altamente consigliata perché garantisce l'immediata notifica degli aggiornamenti emessi e permette di non dover seguire periodicamente il sito, con enorme risparmio di tempo ed energie. Per indicazioni su come utilizzare i feed RSS rilasciati vi rimandiamo alla sezione "Notifica aggiornamenti ed interventi".
Se si necessita di assistenza post vendita per problemi o necessità di chiarimenti è invece possibile fare riferimento alla sezione dedicata al supporto tecnico e gestionale online di SoluzioneSito. È infatti sufficiente, da un proprio indirizzo di posta elettronica, inviare una comune e-mail ad uno degli indirizzi messi a disposizione (uno per settore) perché questa venga convertita in un ticket di assistenza. Per assistenza prevendita è invece possibile contattarci tramite l'apposta sezione.